İSTANBUL (AA) - amaçlayan "Telekom Sektörünün Geleceği Araştırması"nın sonuçlarını yayımladı.

Şirketten yapılan açıklamaya göre, EY çatısı altında faaliyet gösteren EY-Parthenon (EYP) tarafından, Türkiye'nin de aralarında bulunduğu 34 ülkeden 90'ın üzerinde telekomünikasyon şirketinin üst düzey yöneticilerinin katılımıyla gerçekleştirilen araştırma, sektörün gelecek dönem stratejik önceliklerini ortaya koyuyor.

Buna göre, telekomünikasyon şirketleri önemli büyüme fırsatları görürken, yetkinlik açığı, işletme modellerindeki zorluklar ve stratejik netlik eksikliği, fırsatların hayata geçirilmesini zorlaştırabiliyor.

Telekomünikasyon liderlerinin yüzde 97'si yapay zekanın gelecek 5 yıl içinde verimlilik ve operasyonel performansta kazanımlar sağlayacağını öngörüyor. Liderler yapay zeka uygulamalarını farklı iş fonksiyonlarında önceliklendirirken, müşteri hizmetleri ve sorun çözümü yüzde 92, ağ optimizasyonu yüzde 67, hizmetlerin kişiselleştirilmesi ise yüzde 38 oranıyla yaygın kullanım alanları olarak öne çıkıyor.

Diğer yandan, telekomünikasyon liderlerinin yüzde 54'ü bütçe kısıtlarını dönüşümün önündeki zorluklardan biri olarak belirtirken, yüzde 43'ü mevcut yetkinliklerin yetersizliğine dikkati çekiyor.

Yöneticiler, teknoloji ile iş stratejileri arasındaki uyum eksikliğini başarılı bir dönüşümün önündeki önemli zorluklardan biri olarak değerlendiriyor. Yöneticilerin yüzde 34'ü stratejik yön konusunda netlik bulunmamasını da dönüşümün önündeki bir diğer zorluk olarak görüyor.

Bulgular, yapay zekanın sağlayacağı değerin yalnızca teknoloji yatırımlarına değil, şirketlerin işletme modellerini yeniden tasarlama ve yapay zekayı temel iş süreçlerine entegre etme becerilerine bağlı olacağını gösteriyor.

Ayrıca yöneticilerin yüzde 69'u, şirketlerin giderek daha fazla yapay zeka destekli işletme modellerine geçmesiyle gelecek 5 yıl içinde iş gücünün 4'te 3'ünün yetkinliklerinin geliştirilmesi veya yeni yetkinliklere sahip çalışanlarla değiştirilmesi gerekeceğini öngörüyor.

- Telekom şirketleri yeni büyüme alanları arıyor

Telekomünikasyon liderlerinin yüzde 50'si, ana faaliyet alanı dışındaki hizmetleri büyümenin başlıca itici güçlerinden biri olarak değerlendiriyor. Söz konusu oran, 2024'te yayımlanan araştırmadaki yüzde 34 seviyesine kıyasla artışa işaret ediyor. Dönüşüme paralel olarak, yöneticilerin yüzde 47'si, ana faaliyet alanı dışındaki büyümeyi hızlandırmak amacıyla iş modellerinin yeniden yapılandırılmasını gelecek 5 yılın önemli stratejik öncelikleri arasında gösteriyor.

Odaklanılan başlıca alanlar arasında siber güvenlik, egemen bulut ve yapay zeka altyapısı yer alıyor. Liderlerin yüzde 64'ü müşterileri daha iyi anlamayı gelecekteki başarı açısından kritik yetkinlik olarak değerlendirirken, ağ kalitesini kritik yetkinlik olarak görenlerin oranı yüzde 49 seviyesinde seyrediyor. Liderlerin yüzde 80'i ise dijital altyapının telekomünikasyon şirketlerinin sahip olması ve yönetmesi gereken temel bir varlık olmaya devam ettiğini düşünüyor.

Telekomünikasyon liderlerinin yüzde 66'sı, uydu operatörlerini gelecek 5 yıl içinde sektörde dönüşüm sağlayabilecek başlıca aktörlerden biri olarak görüyor. Diğer yandan, hiper ölçekli bulut sağlayıcıları sektörde giderek daha fazla rakip olarak görülürken, telekomünikasyon şirketlerinin ekosistem iş ortaklarından bazıları haline gelmesi bekleniyor.

Araştırmaya göre, "işletme modelinin dönüştürülmesi", "yapay zekanın temel iş süreçlerine entegre edilmesi", "farklılaşma alanlarının güçlendirilmesi", "iş modellerinin çeşitlendirilmesi" ve "stratejik büyüme fırsatlarının değerlendirilmesi", telekomünikasyon şirketleri için 5 stratejik aksiyon olarak öne çıkıyor.

- "Yapay zeka bir dönüşüm alanı"

Açıklamada görüşlerine yer verilen EY Türkiye Teknoloji, Medya ve Telekomünikasyon Sektör Lideri, Danışmanlık Bölümü Şirket Ortağı Emre Beşli, telekomünikasyon sektörü için yapay zekanın, teknoloji gündeminin bir parçası olmasının yanı sıra şirketlerin nasıl çalıştığını ve müşterilerine nasıl hizmet sunduğunu yeniden şekillendiren bir dönüşüm alanı olduğunu belirtti.

Beşli, bu dönüşümün kalıcı bir değer sağlayabilmesinin, teknolojinin kendisi kadar organizasyonların buna ne ölçüde hazır olduğuyla ilgili olduğunu aktararak, şunları kaydetti:

"Gelecek dönemde şirketlerin başarısını, yapay zekayı hangi araçlarla kullandıklarından çok bu teknolojiyi iş süreçlerine ne kadar doğru entegre ettiği, çalışanlarının yetkinliklerini nasıl geliştirdiği ve teknolojiyle iş stratejisini ne kadar uyumlu hale getirdiği belirleyecek. Bu doğrultuda, telekomünikasyon şirketlerinin dönüşüm fırsatlarından en yüksek değeri elde edebilmek için işletme modellerini dönüştürme, ana faaliyet alanlarında uygulama gücünü artırma, farklılaştırıcı yetkinlikler geliştirme, iş modellerini iyileştirme ve inorganik büyüme fırsatlarını değerlendirme başlıklarına odaklanması önem taşıyor."

EY-Parthenon Türkiye Şirket Ortağı Kağan Karamanoğlu da telekomünikasyon sektöründe büyümenin sınırlarının, giderek bağlantı hizmetlerinin ötesine taşındığını aktardı.

Şirketlerin sahip olduğu güçlü altyapıyı yeni teknoloji alanları ve farklı hizmetlerle birleştirerek, müşterilerine daha geniş bir değer önerisi sunabileceği bir döneme girdiğine işaret eden Karamanoğlu, şu değerlendirmelerde bulundu:

"Siber güvenlikten yapay zeka altyapısına, egemen buluttan bilgi işlem hizmetlerine uzanan bu yeni alanlar, telekomünikasyon şirketleri için önemli fırsatlar sunarken, aynı zamanda iş modellerinin yeniden gözden geçirilmesini de gerektiriyor. Burada kritik konu ise yalnızca hangi alanlarda büyüme fırsatı bulunduğunu belirlemek değil, bu alanlarda nasıl farklılaşılacağını ve hangi ekosistem ortaklıklarıyla ölçeklenileceğini netleştirmek. Özellikle bulut ve yapay zeka altyapısındaki gelişmeler, telekomünikasyon şirketlerinin teknoloji ekosistemindeki rolünü yeniden tanımlayabilecek bir potansiyel taşıyor."