Şirketten yapılan açıklamaya göre, son 6 aylık dönemde yapay zekanın günlük yaşamdaki yerini ve ne ölçüde kullanıldığını ortaya koymayı amaçlayan araştırma, kullanıcıların yapay zekaya yönelik tercihlerini incelerken, bu alanda güven inşa edilmesi için hangi adımların önem kazandığına da ışık tutuyor.
Endeks sonuçlarına göre, yapay zekanın benimsenme hızı, güven endişelerini geride bırakıyor.
Araştırma, yapay zekanın hızlı benimsenmesinin artan güven düzeyinden çok, düşük riskli ve günlük kullanım alanlarında oluşan aşinalıkla bağlantılı olduğunu gösteriyor.
Yol tarifi, müşteri hizmetleri, seyahat planlama ve içerik önerileri gibi kullanım alanları artık günlük rutinin bir parçası haline gelirken, bu konfor alanı daha fazla yetki devrinin de zeminini hazırlıyor.
Araştırmaya göre, katılımcıların yüzde 9'u otonom araç veya sürücüsüz taksi kullandığını, yüzde 10'u kendi adına ürün satın alan bir yapay zeka uygulamasını deneyimlediğini, yüzde 11'i ise yapay zekanın alışveriş sepetini otomatik doldurmasına veya bankacılık işlemlerini yönetmesine izin verdiğini belirtiyor.
Otonom yapay zekayı henüz deneyimlememiş kişiler arasında da söz konusu teknolojilere açık olma durumu dikkat çekiyor.
Katılımcıların yüzde 36'sı indirimlerin otomatik uygulanmasını, yüzde 34'ü müşteri hizmetleri sorunlarının kendi müdahalesi olmadan çözülmesini, yüzde 30'u ev güvenliğinin ve yüzde 21'i de randevu planlamasının yapay zeka tarafından yönetilmesini tercih edebileceğini ifade ediyor.
- 8 öncü pazarda yapay zeka kullanımı yüzde 94'e ulaşıyor
Endeks sonuçlarına göre, yapay zeka kullanımı hızla artarken, teknolojinin nasıl yönetildiğine ve kontrol edildiğine yönelik güven aynı hızda gelişmiyor.
Kullanıcıların güvenlik, kontrol, hesap verebilirlik ve gerçeklik konularındaki endişeleri devam etse de söz konusu kaygılar benimsenmeyi yavaşlatmıyor. Daha çok, otonom yapay zeka sistemlerinin nasıl tasarlanması ve sunulması gerektiğine ilişkin beklentileri şekillendiriyor.
Araştırma bulgularına göre, katılımcıların yüzde 66'sı yapay zeka sistemlerinin siber saldırıya uğramasından endişe ediyor, yüzde 66'sı insan denetiminin hala gerekli olduğunu düşünüyor, yüzde 73'ü ise gerçek olanla yapay zeka tarafından üretileni ayırt edememekten kaygı duyuyor.
Araştırma, yapay zeka kullanımının daha yaygın olduğu Hindistan, Çin, Brezilya, Meksika, Suudi Arabistan, Birleşik Arap Emirlikleri, Hong Kong ve Güney Kore'nin bulunduğu 8 öncü pazarı ortaya koyuyor. Söz konusu pazarlarda yapay zeka kullanımı yüzde 94'e, otonom yapay zekayı deneyimleme ise yüzde 24'e ulaşıyor.
Diğer pazarlar da daha yavaş ama artan benimsenmenin görüldüğü geçiş pazarları ile daha temkinli ve seçici kullanımın öne çıktığı geride kalan pazarlar olarak ayrışıyor. Söz konusu pazarlar, öncü pazarlara kıyasla genel yapay zeka kullanımında yüzde 12-15, otonom kullanımda ise yüzde 11-13 daha geride seyrediyor.
Açıklamada görüşlerine yer verilen EY Türkiye Danışmanlık Bölümü Yapay Zeka Hizmetleri Lideri Reyzi Devrim Pamir, EY Yapay Zeka Duyarlılık Endeksi araştırmasının önemli bir eşiğe işaret ettiğini belirtti.
Pamir, yapay zekaya yönelik tam güven oluşmadan, kullanım ve yetki devrinin hızla arttığını vurgulayarak, şunları kaydetti:
İnsanlar yapay zekayı önce düşük riskli ve günlük işlerde benimsiyor ancak bu aşinalık zamanla daha kritik karar alanlarına da taşınıyor. Kurumlar açısından asıl konu, artık yapay zekayı kullanıp kullanmamak değil, hangi görevlerin, hangi sınırlar içinde, nasıl bir insan denetimi ve hesap verebilirlik çerçevesiyle yapay zekaya devredileceğini tasarlamak. Bu nedenle güven, sonradan eklenecek bir unsur değil, en baştan sistemin mimarisine yerleştirilmesi gereken temel bir prensip. İş dünyasının, şeffaflığı, denetlenebilirliği ve sorumlu yapay zeka yaklaşımını merkeze alan bir dönüşümü hızla hayata geçirmesi kritik önem taşıyor.